HÀ LỘI MÙA LÀY

Nơi cuối ngọn sóng

Nơi cuối ngọn sóng, em ơi có biết!?
Một linh hồn thờ thẩn... tìm hư vô

Nếu có gặp, xin em đừng xua đuổi

Chút lửa lòng... sưởi ấm trái tim côi!


Khuya biển vắng...

Trái tim già, khệnh khạng bước bên em.

Đôi môi ấm, nồng nàng con tim cháy.

Tim cùng tim, hoà nhịp bến bờ yêu.



Sóng yêu đương, biển nghiêng mình nhường bước.

Gió bàng hoàng, nhìn hơi thở của môi yêu.

Trăng gieo sáng ! Hay tình em gieo sáng?

Trái tim già... lần nữa cháy vần thơ.

 Anh vẫn biết, bên nhau là tội lỗi.

Dập tắt lửa tình...lại cháy bỏng đôi môi.

Xin dừng bước! lãng du ơi ! dừng bước.

Bởi xa rồi, đau khổ thuộc về em.

Sự kết hợp giữa hai bộ phận Marketing và bán hàng

 

Một doanh nghiệp muốn đạt được doanh số bán hàng cao cần phải có sự phối hợp tốt giữa bộ phận bán hàng và Marketing. Bởi danh sách khách hàng tiềm năng - được coi là sản phẩm của bộ phận Marketing nếu có chất lượng cao sẽ hỗ trợ rất tốt và tiết kiệm thời gian cho bộ phận bán hàng, ngược lại, khi bộ phận bán hàng khai thác tốt danh sách này, sẽ tăng hiệu quả của một chiến dịch Marketing.

 

Và trong môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, hai bộ phận này càng cần phối hợp tốt với nhau nhằm tận dụng tốt các cơ hội kinh doanh. Đây chính là những tính năng một giải pháp CRM có thể mang lại cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp kiểm soát và nâng cao hiệu quả kinh doanh và gia tăng lợi nhuận.

Bằng việc ứng dụng hệ thống CRM nhằm hỗ trợ cho sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận bán hàng và Marketing, các doanh nghiệp có thể đảm bảo đội ngũ Marketing sẽ nhận được những phản hồi có tính xây dựng từ bộ phận bán hàng về chất lượng danh sách khách hàng tiềm năng, đồng thời danh sách này cũng được theo dõi, kiểm soát chặt chẽ trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy, một giải pháp CRM hỗ trợ cho sự kết hợp giữa bộ phận Marketing và bán hàng ra sao?

Trước hết, CRM cho phép theo dõi danh sách khách hàng tiềm năng và thực hiện các phép đo. Bằng cách liên tục kiểm tra danh sách, đồng thời rà soát các mối liên hệ với khách hàng, nhân viên sẽ chủ động trong việc phát hiện xu hướng mua sắm của khách hàng, chăm lo cho hoạt động Marketing, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Bên cạnh đó, ngoài khả năng theo dõi danh sách khách hàng tiềm năng, CRM cũng cho phép kiểm soát nguồn dữ liệu chiến lược về chiến dịch Marketing và bán hàng. Tại bất cứ thời điểm nào, doanh nghiệp cũng có thể cập nhật thông tin không chỉ về tình trạng mới nhất của danh sách khách hàng tiềm năng, mà còn thông tin về tỷ lệ khách mua hàng cũng như doanh thu có được. Từ những phép đo này, doanh nghiệp có cơ sở phân tích, tìm ra phương pháp cải thiện hơn nữa hoạt động Marketing và bán hàng, đưa ra những điều chỉnh phù hợp và kịp thời cho chiến dịch Marketing hay chiến lược bán hàng, nâng cao kĩ năng bán hàng và kĩ năng phục vụ cho nhân viên.

Hỗ trợ tiếp theo mà CRM mang lại là khả năng xác định những khách hàng tiềm năng "hot" nhất. Như đã đề cập, một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng sẽ giúp ích rất nhiều cho bộ phận bán hàng trong việc xác định mục tiêu theo đuổi. Tuy nhiên, phải đến 70% danh sách khách hàng tiềm năng không được bộ phận bán hàng khai thác, họ cho rằng chất lượng của danh sách đó còn kém, và khách hàng tiềm năng đôi khi cũng chưa sẵn sàng với quyết định mua hàng.

Để tránh sự lãng phí trong cơ hội kinh doanh, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng danh sách khách hàng tiềm năng một cách khách quan. Tuỳ vào tính chất, đặc điểm của từng nhóm khách hàng, hệ thống CRM giúp phân loại danh sách, xác định thứ tự ưu tiên, và phân chia cơ hội bán hàng tới từng nhóm bán hàng cụ thể. Việc phân chia này giúp đội ngũ bán hàng có phương pháp, hình thức bán hàng phù hợp, và do đó, đẩy nhanh tốc độ giao dịch.

Không chỉ vậy, sự tích hợp giữa hai công đoạn Marketing và bán hàng còn tạo tính chia sẻ thông tin cao. Một ví dụ đơn giản như khi nhân viên bán hàng cảm thấy đặc điểm những khách hàng tiềm năng trong danh sách gửi tới họ không phù hợp, họ có thể đưa ra lý do và chuyển lại danh sách này cho bộ phận Marketing, yêu cầu tìm nhóm bán hàng phù hợp hơn. Ngoài ra, có trường hợp khách hàng có thể rất tiềm năng nhưng lại chưa sẵn sàng mua hàng tại thời điểm hiện tại, khi đó, thay vì bỏ lỡ cơ hội bán hàng, CRM cho phép lưu lại danh sách và bộ phận Marketing có thêm thời gian nghiên cứu, xây dựng lòng tin đối với đối tượng khách hàng này, thúc đẩy nhu cầu mua hàng.

Như vậy, khi có công cụ tốt và với những tính năng thiết thực như trên, nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn, rút ngắn chu kỳ bán hàng, cho phép theo dõi ROI (lợi nhuận trên vốn đầu tư) của mỗi chiến dịch Marketing, và quan trọng hơn, có thể tìm ra phương pháp bán hàng hiệu quả, chủ động thiết kế các chiến dịch Marketing đảm bảo thu được kết quả tốt hơn trong tương lai.

Như Quỳnh

www.crmvietnam.com

(Tổng hợp từ crm2day)

CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng

Customer Relationship Management là gì? Các chức năng của một hệ thống CRM? Làm thế nào có chương trình CRM thực sự hiệu quả? ... Câu trả lời có ở đây

Nếu bạn đã từng mua sản phẩm nước hoa của Calvin Klein tại www.drugstore.com, thì chắc hẳn bạn sẽ rất bất ngờ bởi thường xuyên nhận được thư chào hàng mỗi khi hãng này giới thiệu một loại hương liệu mới, hay Calvin Klein sẽ gửi cho bạn một e-mail kèm theo lời chào mời khuyến mãi hấp dẫn khi bạn mua hàng trở lại. Thật ra, không có gì là ngạc nhiên cả. Ngày nay, tất cả công việc trên đều được thực hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng). Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ này được xem là yếu tố trung tâm quyết định thành công của doanh nghiệp. CRM có rất nhiều thành phần công nghệ, nhưng sẽ là sai lầm nếu xem CRM chỉ là một thuật ngữ công nghệ. Chính xác hơn, phải xem CRM là một quy trình liên kết tất cả thông tin về khách hàng, về hiệu quả và trách nhiệm trong việc bán hàng, tiếp thị và về xu thế thị trường. Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp dẫn không còn là điều gì xa lạ nữa. Với CRM, bạn có thể dễ dàng trả lời câu hỏi: Liệu sản phẩm do công ty bạn sản xuất có đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng được không? Vậy Customer Relationship Management là gì? Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách hàng, với các đối tác kinh doanh mà mình phải làm việc, phục vụ hoặc cộng tác. Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ- một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ thống quản lý sao cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng được hiệu quả hơn. Và CRM đã ra đời từ đó khi cùng một lúc phục vụ được cả hai yêu cầu trên. Viết tắt của cụm từ Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management), thuật ngữ CRM xuất hiện từ đầu những năm 1990 tại các công ty tư vấn kinh doanh Mỹ. Mong muốn của các chuyên gia khi xây dựng CRM là nhằm tạo ra một phương pháp có thể phát hiện các đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, và sau đó duy trì lâu dài các khách hàng này cho công ty. Đây là một phần mềm giúp các công ty phục vụ khách hàng tốt hơn. Hoạt động của CRM tạo nên một môi trường tựa như "văn phòng ảo" giúp cho việc quản lý được liên tục, không phụ thuộc vào việc nhân viên đang làm việc tại nhiệm sở hay đang đi công tác. Hạt nhân của CRM là một hệ thống cơ sở dữ liệu tổng hợp về khách hàng do các bộ phận khác nhau trong công ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ hay báo cáo thống kê.... Qua việc tối ưu hóa các chu trình và cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép các công ty thiết lập những mối quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động. Hiệu quả của hệ thống CRM còn thể hiện ở tính đơn giản khi khách hàng có thể trao đổi thông tin với công ty theo bất cứ cách nào mà khách hàng thích, vào bất cứ thời điểm nào, thông qua bất cứ kênh liên lạc nào, bằng bất cứ ngôn ngữ nào... Dù các yêu cầu của khách hàng có thể phải đi qua những kênh nội bộ phức tạp mới đến đúng bộ phận phụ trách về sản phẩm, dịch vụ đó, nhưng thông qua hệ thống CRM, khách hàng sẽ có cảm giác đang giao tiếp với một thực thể duy nhất và nhận được sự chăm sóc mang tính cá nhân. Việc ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho các công ty. Thông thường, chi phí để tiếp cận một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn và cũng dễ phục vụ hơn. Còn những khách hàng hài lòng với công ty sẽ khen ngợi công ty với nhiều người khác, qua đó giúp công ty có thêm những khách hàng mới. Bài học và những thành công của các tập đoàn lớn trên thế giới như Gartner, Sap, Oracle, Siebel... khi ứng dụng CRM đã cho thấy: đây là một giải pháp hợp lý và tiết kiệm nhất cho công ty trong việc quản trị khách hàng. Cũng chính các "đại gia" này đã làm sôi động thị trường CRM năm 2004 với doanh thu đạt tới 11,9 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng đạt gần 9%/năm. Các chức năng của một hệ thống CRM Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác trong công ty thực hiện các hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng. CRM còn giúp ban lãnh đạo công ty xem xét, đánh giá hiệu quả công việc của các nhân viên để đưa ra được các chính sách khen thưởng hoặc kỷ luật. Nhìn chung, CRM có các chức năng sau: Chức năng Giao dịch: CRM hoạt động tương tự như đối với chương trình Outlook của Microsoft. Nó cho phép bạn giao dịch thư điện tử trong mạng lưới người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên ngoài nhờ khai báo các tài khoản POP3. Chức năng Phân tích: CRM cho phép công ty tạo lập và phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, trong bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, do ai chịu trách nhiệm… Chức năng Lập kế hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên... Chức năng Quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp bạn đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất… Chức năng Lưu trữ và Cập nhập: CRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống CRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi người tham khảo. Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chung của công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có thể nói, CRM đã loại bỏ hoàn toàn việc gửi văn bản đính kèm qua thư điện tử đến với mọi người một cách rời rạc như trước đây. Chức năng Hỗ trợ các dự án: CRM cho phép khai báo và quản lý thông tin cần thiết về những dự án mà công ty bạn cần lập kế hoạch và triển khai. Cùng với những thông tin chính về dự án, bạn có thể quản lý danh sách các thành viên tham gia dự án, họ thuộc các công ty nào, tiến trình công việc diễn ra như thế nào, thời điểm các cuộc hẹn ra sao, các hợp đồng nào cần ký kết…. Bạn cũng có thể phân chia dự án thành các dự án nhỏ hơn và lên lịch trình thực hiện chúng. Chức năng Thảo luận: CRM tạo ra môi trường giao lưu thông tin công khai trên toàn hệ thống thông qua việc viết tin, trả lời tin… CRM có thể giúp từng nhóm người trao đổi trực tuyến để thể hiện quan điểm, ý kiến của mình về một vấn đề nào đó, bất kỳ họ đang ngồi tại cơ quan hay đang đi công tác. Chức năng Quản lý hợp đồng: CRM cho phép quản lý danh sách các hợp đồng kèm theo, dù đó là những nguyên bản hợp đồng lưu dưới dạng PDF. Chức năng Quản trị: CRM cho phép các nhà quản trị công ty xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ. Làm thế nào có chương trình CRM thực sự hiệu quả? Theo ước tính của hãng Forrester Research thì trong năm nay, các công ty trên toàn thế giới sẽ chi khoảng 13 tỷ USD vào hệ thống CRM. Tuy nhiên, không ít các công ty đã phải thừa nhận rằng họ luôn gặp thất bại trong việc duy trì mối liên hệ với khách hàng. Còn theo hãng nghiên cứu và phân tích thị trường Gartner, có đến 70% các dự án CRM được triển khai không thành công, nhiều công ty đã vì thế mà chùn bước và xem CRM như một cuộc hành trình đáng sợ. Vậy đâu là lý do? Có phải các công ty chưa hiểu hết về CRM hay họ chưa thực sự quan tâm tới CRM? Theo Tom Siebel, một trong những chuyên gia hàng đầu về CRM, thì có 7 nguyên nhân khiến các dự án CRM thất bại, đó là: Sự chưa hiểu biết về CRM của ban lãnh đạo công ty; Thiếu các kế hoạch chiến lược; Các dữ liệu không đầy đủ;: Thiếu chuyên môn; Thiếu những nỗ lực thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng; Chu trình công nghệ không hợp lý; Các yếu tố văn hóa của công ty. Mặc dù có nhiều nguyên nhân, nhưng theo Tom thì nếu tháo gỡ được các vướng mắc khi triển khai CRM, các công ty vẫn có thể đạt được thành công. "Để CRM thực sự đạt hiệu quả, bạn không chỉ đơn thuần mua phần mềm CRM và cài đặt là xong, mà bạn phải xác định loại thông tin gì về khách hàng cần phải có và sử dụng các thông tin đó như thế nào. Tiếp theo, bạn cần làm rõ tất cả các cách thức để thông tin về khách hàng đến được với công ty, dữ liệu này lưu trữ ở đâu, lưu trữ như thế nào và hiện đang được sử dụng ra sao?"- Tom nói. Sự quan tâm sâu sắc từ các nhà quản lý cấp cao CRM sẽ không thể thành công nếu không có sự quan tâm sâu sắc từ phía các nhà quản lý cấp cao. Những nhân vật này nên sẵn lòng tham gia và lãnh đạo hệ thống CRM với mong muốn đem lại những kết quả tốt nhất. Các công ty sẽ tránh khỏi nhiều khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai CRM nếu các nhà quản lý cấp cao không phó mặc quyền quản lý và điều hành cho một bộ phận riêng biệt. CRM cần sự hỗ trợ từ tất cả mọi thành viên trong công ty, đặc biệt là ban lãnh đạo và bộ phận IT, thay vì để một nhóm các nhân viên tự mình điều hành và xử lý các vấn đề phát sinh. Trước tiên hãy xác định các quy trình làm việc và tác động của CRM, sau đó mới nghĩ đến các yếu tố kỹ thuật khi triển khai. Yếu tố con người khi áp dụng CRM là một trong những thách thức lớn nhất. Do vậy, yêu cầu đặt ra là các nhà quản lý cấp cao trong công ty cần tham gia từ đầu quá trình triển khai CRM và phải làm sao để hệ thống CRM được ứng dụng một cách hiệu quả nhất. Cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh Tom trích dẫn lời khuyên của Rob Bois, một nhà phân tích tại AMR Research: "Các công ty cần phải tiếp cận CRM theo một lập trường quan điểm kinh doanh duy nhất. Hãy nhận ra đâu là nơi mà các quy trình quản lý khách hàng bị đứt quãng hay cần chỉnh sửa, trước khi đánh giá tính hiệu quả của hệ thống CRM, cũng như tăng cường yếu tố kỹ thuật cho các phần mềm CRM". Rất nhiều trường hợp, các vấn đề được giải quyết ổn thỏa bằng việc cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh, thay vì bỏ thêm tiền để nâng cấp phần mềm và hệ thống CRM. Cả Tom và Bois đều cho rằng: "Bạn đừng tự động hoá các quy trình và cách thức kinh doanh yếu kém". Trong quá trình cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh, công ty cần có biết tìm ra mô hình CRM phù hợp với các đặc thù kinh doanh của công ty mình, chứ không phải "gọt giũa" các hoạt động đó cho phù hợp với những phần mềm CRM. Việc triển khai CRM sẽ gặp rất nhiều khó khăn, nếu công ty bỏ qua khâu tổ chức biện pháp thực hiện sao cho hiệu quả nhất. Và các nhà quản lý nên dành nhiều thời gian của mình cho việc thu thập và sắp xếp dữ liệu, để biến dữ liệu thành một lợi thế, chứ không phải một chướng ngại vật. Xây dựng một chu trình quản lý khách hàng Sở dĩ Oracle triển khai thành công hệ thống CRM là nhờ trước, công ty này đã soạn thảo một chu trình quản lý khách hàng hiệu quả trên giấy tờ. Chu trình này đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu và quan hệ tương tác với khách hàng trong một chuỗi các cơ sở thông tin liên tục, nhằm tạo ra những mối quan hệ sâu sắc hơn và tốt hơn với khách hàng. Chu trình cần phải thỏa mãn các yêu cầu "đúng": đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng giá, đúng kênh phân phối, đúng thông điệp và đúng chi phí. Tất nhiên, thỏa mãn các yêu cầu "đúng" đó không phải là việc dễ dàng. "Tại rất nhiều công ty, dữ liệu về khách hàng thường bị "chẻ nhỏ" và phân tán trong các hệ thống lưu trữ khác nhau, vì thế chúng có rất ít khả năng tạo ra một bức tranh toàn cảnh về khách hàng. Việc này không chỉ ảnh hưởng đến công tác tiếp thị, làm tăng chi phí dịch vụ, mà còn làm giảm hiệu quả của kênh quan hệ khách hàng. Giải pháp cho vấn đề này là đưa tất cả dữ liệu về khách hàng tập trung về một nơi theo mô hình dữ liệu thống nhất"- Tom nói. Bên cạnh đó, việc phân loại khách hàng thường xuyên, hay việc tìm hiểu khách hàng nào mang lại lợi nhuận nhiều nhất, lợi nhuận trung bình và lợi nhuận ít nhất cũng rất cần thiết, bởi dựa vào đó, công ty có thể vạch ra một chiến lược để duy trì và phát triển các khách hàng, nhằm tăng thêm lợi nhuận cho công ty, đồng thời loại bỏ các khách hàng không mang lại lợi nhuận. Tư vấn và triển khai CRM theo yêu cầu (on-demand CRM) Các công ty cần dành ra nhiều thời gian để đánh giá và cân nhắc xem mô hình CRM nào thích hợp nhất với mình. CRM chỉ thực sự phát huy hết hiệu quả khi nó được thực thi trên nền tảng công nghệ và cách thức ứng dụng hợp lý. Những công ty kinh doanh nhỏ có thể xem xét đến việc thuê những công ty chuyên nghiệp tư vấn và thực hiện giúp mình các giải pháp CRM, bởi vì cách thức này sẽ ít rủi ro hơn, chi phí cũng tiết kiệm hơn, trong khi vẫn giải quyết ổn thoả các vấn đề quản lý mối quan hệ với khách hàng. Salesforce.com là một địa chỉ cung cấp mô hình tư vấn và triển khai CRM theo yêu cầu giúp các công ty nhỏ có khả năng triển khai CRM nhanh chóng mà không cần thiết lập riêng một bộ phận CRM chuyên trách. Một trong những lý do khiến dịch vụ CRM theo yêu cầu được yêu thích là bởi ngày càng có nhiều công ty không muốn đầu tư nguồn lực để nghiên cứu những giải pháp quản trị khách hàng trong nội bộ của mình. Họ chỉ cần thuê những công ty CRM chuyên nghiệp làm công việc này. Ước tính sẽ có khoảng từ 20 đến 25% các công ty sử dụng CRM chuyển sang mô hình dịch vụ thuê CRM theo yêu cầu trong vòng ba đến năm năm tới, tuy nhiên, nó sẽ không trở thành sự lựa chọn duy nhất khi triển khai CRM. CRM cần được ứng dụng tại tất cả các công ty, không kể quy mô và kích cỡ. Nhiều công ty tập đoàn lớn cũng phải nhờ cậy đến những công ty chuyên nghiệp thực hiện giúp các giải pháp CRM. Giống như các công ty nhỏ, những tập đoàn lớn này cũng cảm thấy việc đi thuê tư vấn CRM rất có ý nghĩa và tiện lợi. Sau cùng, nhận ra những vấn đề vướng mắc khi triển khai CRM trong quá khứ, nhiều công ty đang tỏ ra cẩn trọng hơn khi tiến hành các bước thực hiện CRM, nhằm đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh ít rủi hơn, cũng như việc chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn. Các công ty đã quan tâm nhiều hơn đến những mục tiêu của mình, một vài công ty xem CRM như một giải pháp có tính chiến lược cho mình, trong khi số khác lại xem đây như là một quy trình trong các hoạt động của công ty. Quả đúng như vậy, có rất nhiều công ty hiện nay đang phải đầu tư hàng triệu USD để "dọn dẹp" và tổ chức lại các khối dữ liệu khổng lồ, nhằm xây dựng một nền tảng dữ liệu hợp lý hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Vậy thì tại sao bạn không tránh xa bài học đó bằng việc thiết lập một hệ thống CRM hiệu quả ngay từ bây giờ? (Theo: http://bwportal.com)

 

 

 

 

 

Best Regard,

-------------------------------------------------------------------------------------------

Đoàn Công Danh (Mr.)

Business Solutions Consultant

Infrastructure Solution Center                           

                                                                CMC SYSTEM INTEGRATION COMPANY LIMITED

Mobile: 0933 449 994                            A Member of CMC Corporation                                             

Tel: (08).923 8700 - (Ext: 4300)            HCMC Branch

Email: dcdanh@sg.cmc.com.vn       134 -134A Le Hong Phong Str., Ward 3, District 5, Ho Chi Minh City

YM: congdanhdoan@yahoo.com      Tel: (08).923 8700 - Fax: (08).923 8708 - Web: www.cmc.com.vn

 

Tìm hiểu 4 mô hình dịch vụ đám mây hàng đầu hiện nay sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về xu hướng điện toán mới mẻ này.

Điện toán đám mây là một cách nói ẩn dụ hơn là một công nghệ, nhưng sự ví von đó ngày càng khó hiểu cho những ai không phải là chuyên gia. Nhiều biến thể của mây đã xuất hiện càng khiến người ta thêm bối rối.

"Đám mây công cộng không phải là điều hầu hết các khách hàng của chúng tôi đang nói tới hiện giờ", theo Chris Wolf, nhà phân tích của Burton Group thuộc tập đoàn Gartner. "Hầu như mọi thứ đều lai".

Các dịch vụ đám mây công cộng (trả tiền để sử dụng) như EC2 (Elastic Compute Cloud) của Amazon và Azure của Microsoft là những bằng chứng cho khái niệm công nghệ đám mây. Tuy nhiên, thay vì chuyển dịch phần lớn nền tảng CNTT của riêng mình tới các dịch vụ chia sẻ tài nguyên được duy trì một cách chuyên nghiệp, thì hầu hết các công ty ngày nay lại đang sử dụng đám mây để xây dựng hạ tầng ảo nội bộ của họ, nhà phân tích nói.

Lợi ích lớn nhất của đám mây là khả năng kết nối các hạ tầng không tương thích khác nhau, không chỉ một hoặc hai ứng dụng tại một thời điểm, và khả năng của nó để cho khách hàng quay vòng năng lực tính toán nhiều hơn khi họ cần, chuyên gia phân tích Ian Song của tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDC cho biết. Khảo sát thị trường của IDC dự đoán rằng chi tiêu cho dịch vụ đám mây sẽ tăng từ 17 triệu USD trong năm 2009 lên đến 44 triệu USD vào năm 2013.

"Hầu hết mọi người đều không rõ lắm những gì là ảo hóa hay những gì mây sẽ sử dụng", theo Roger Johnson, kỹ sư hệ thống cao cấp tại công ty cung cấp giải pháp hạ tầng mạng SyCom Technologies.

"Mọi người trông có vẻ như đang quan tâm đến mây, nhưng họ không muốn dính líu vào nó cho đến khi có nhiều sự công nhận hơn và thành quả ghi nhận tốt hơn", Johnson nói.

Hầu hết các công ty dùng phương pháp tiếp cận mây từ từ, thêm các giao diện dạng đám mây tới các hệ thống hiện có, xây dựng các hệ thống mới trên những hệ thống tương tác cao, đã được ảo hóa, hoặc thuê máy chủ, địa điểm đặt máy chủ hay các dịch vụ trực tuyến để đáp ứng những nhu cầu cụ thể của họ, Wolf nói.

Không có một mô hình nào kết hợp được hết các ưu điểm của mọi biến thể dịch vụ đám mây, nhưng một vài mô hình thích hợp đã nổi lên:

1. Đám mây riêng

Như là hình thức phổ biến nhất của điện toán đám mây (và thuận tiện cho nhà cung cấp máy chủ ảo VMware) các đám mây riêng (dùng cho nội bộ doanh nghiệp) cho phép một công ty phủ các lớp ảo hóa và phần mềm quản lý lên cơ sở hạ tầng hiện có để liên kết các máy chủ, lưu trữ , mạng, dữ liệu và các ứng dụng. Mục tiêu: Sau khi chúng được kết nối với nhau và ảo hóa, CNTT có thể chuyển đổi lưu trữ, năng lực tính toán hoặc các nguồn tài nguyên khác, một cách vô hình, từ một nơi tới nơi khác để cung cấp cho tất cả các bộ phận người dùng cuối mọi nguồn tài nguyên mà họ cần bất cứ lúc nào, nhưng không có nhiều hơn thế.

Sự khác nhau giữa môi trường ảo hóa cao và đám mây riêng là gì? VMware cho biết một đám mây riêng cũng cần phải đạt mức độ tự động hóa quản lý cao và cung cấp khả năng thanh toán cho các bộ phận kinh doanh. Các đám mây riêng làm cho việc quản lý thông tin và công nghệ dễ dàng hơn, nhưng sẽ gây xáo động cho hầu hết các tổ chức CNTT đã được xây dựng qua nhiều thập kỷ, Wolf nói. "Hiện giờ các máy chủ trao đổi với nhau, không phải mạng hoặc hỗ trợ hay bất cứ điều gì khác", ông nói. "Nếu mọi thứ đều ảo hóa, mọi thứ đều bố trí theo từng chỗ, thì công việc của bạn không thể được xác định theo nơi bạn ngồi".

2. Đám mây công cộng cho thuê

Đám mây công cộng (hay còn gọi là đám mây ngoài) - bất kỳ dịch vụ CNTT được duy trì bởi một nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài và được truy cập thông qua Internet -giúp giảm chi phí, tăng hiệu quả CNTT nhưng lại gặp vấn đề về mất an ninh, thiếu tin cậy, lộn xộn và nguy cơ thảm họa. Trong một cuộc khảo sát gần đây của Portio Research, 68% số người được hỏi tỏ ra lo ngại về an ninh từ các dự án mây; 58% nói rằng hiệu suất cũng là một nhược điểm.

"Trong đám mây công cộng điều đáng lo ngại là dữ liệu của bạn nằm trên cơ sở hạ tầng khác của nhà cung cấp dịch vụ", ông Vince DiMemmo, Tổng giám đốc dịch vụ đám mây và CNTT tại công ty Equinix chuyên về dịch vụ và trung tâm dữ liệu cho thuê, cho biết. "Khi bạn thuê một người khác, mong đợi của bạn cho an ninh cao hơn nhiều, do đó, hầu hết khách hàng sẽ không so sánh những gì mà một nhà cung cấp dịch vụ cung cấp với những gì họ làm trong các hệ thống riêng của họ. Khách hàng có xu hướng lo lắng nhiều về mây, không yên tâm như với các dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ hay thuê máy chủ mà họ đã sử dụng lâu nay".

Không có nhiều sự khác biệt giữa các dịch vụ thuê chỗ (đặt máy chủ) hay thuê máy chủ và dịch vụ đám mây trong thị trường PaaS (Platform as a Service - nền tảng như một dịch vụ), có nghĩa là bất kỳ tổ chức CNTT cùng với các nhà cung cấp bên ngoài đã sẵn sàng mọi thứ cho một nhà cung cấp mây, theo Jim Levesque, lập trình viên hệ thống và giám sát hệ thống phục hồi thảm họa dựa trên đám mây và hệ thống sao lưu dự phòng của Sở cấp thoát nước và năng lượng Los Angeles với mạng lưới ứng dụng doanh nghiệp dùng 600 máy chủ.

"Bạn kiểm tra an ninh, đảm bảo về tài chính của họ thì họ sẽ không biến mất ngay lập tức. Hãy thuyết phục khách hàng chắc chắn có dự phòng tốt cho các kết nối, truy cập vào/ra và truy cập mạng cũng như nguồn điện năng cung cấp, những kế hoạch khẩn cấp, tóm lại là tất cả mọi thứ quan trọng", Levesque nói.

Nhưng nhiều khách hàng lại tỏ ra lo lắng sẽ bị lệ thuộc vào công ty dịch vụ nếu các API (giao diện lập trình ứng dụng), hệ thống và các giao diện mà nhà cung cấp dịch vụ đám mây của họ không cho phép họ quay trở lại với các máy chủ nội bộ hoặc chuyển sang hạ tầng của một nhà cung cấp khác, theo Karl MacDonald, trưởng bộ phận truyền bá của nhà cung cấp dịch vụ đám mây Cloud.com.

Những nhà cung cấp tốt nhất các dịch vụ đám mây công cộng ở Mỹ có thể kể đến như Rackspace, Terramark, Equinix, AT & T và IBM

3. Mây lai hay môđun hóa

Tương lai gần của CNTT là mô hình đám mây lai, Wolf nói. Điện toán đám mây lai có thể bao gồm một hỗn hợp các đám mây nội bộ, các dịch vụ đám mây bên ngoài và những lựa chọn SaaS (Software as a Service - phần mềm như là dịch vụ) truyền thống. Việc lai ghép các mảnh nên tính đến từng doanh nghiệp cụ thể và tùy theo từng tổ chức CNTT cung cấp dịch vụ, ông nói.

Một số công ty vừa và nhỏ phải đối mặt với tình trạng khó xử tương tự như người đàn ông đã trưởng thành cứ nhất mực cho rằng mình có thể mặc chiếc quần jean thời trung học khi mà hiện bụng đã phệ. Giám đốc điều hành thường giữ chặt ngân quỹ hơn qua mỗi quý.

Chia nhỏ các dịch vụ theo yêu cầu có thể phù hợp với những hóa đơn ở đây. Khởi đầu, được hình thành cho các ứng dụng như kiểm thử và phát triển theo yêu cầu, các môi trường (chẳng hạn như cần tới 100 máy trạm ảo để kiểm thử một kịch bản phân phối phần mềm) theo yêu cầu được CloudShare, Soonr hoặc Microsoft Azure cung cấp các phiên bản mini của các đám mây có quy mô lớn.

Thay vì mua dịch vụ quy mô lớn từ Amazon hoặc các công ty lưu trữ khác mà phải nhọc công với rất nhiều công việc, từ cấu hình tới quản lý, bạn chỉ cần một dịch vụ cung cấp nền tảng CNTT theo yêu cầu cho các nhóm làm việc chứ không phải là toàn doanh nghiệp, theo Steve Peltzman, Giám đốc CNTT của Bảo tàng nghệ thuật hiện đại của TP.New York.

"Chúng tôi, giống như rất nhiều công ty, chỉ có một bộ các máy chủ hoạt động cho bất cứ điều gì, và bạn không muốn thêm một tính năng bởi vì bạn không muốn can thiệp vào các máy đang hoạt động", Peltzman nói. "Có rất nhiều thứ chúng ta phải đáp ứng trong ngày mà không có các máy chủ dạng rack (rack server) có thể kéo ra để thực hiện. Chúng tôi nhìn vào đó để quyết định thuê ngoài các nhà cung cấp SaaS, như Salesforce, email của Gmail, Amazon hoặc Cloudshare cho nền tảng. Đôi khi tôi không biết chúng tôi sẽ sử dụng một dịch vụ hoặc chức năng cụ thể để làm gì, nhưng tôi biết chúng tôi sẽ cần đến nó. Đó là vì sao tôi đang tìm tới các đám mây".

4. SaaS truyền thống

Để chia nhỏ hơn các chức năng hay khả năng bổ sung, SaaS có thể là phù hợp. Cách nhanh nhất để tiếp cận "điện toán đám mây" là đăng ký email miễn phí tại Yahoo hoặc Google, hoặc các ứng dụng hiệu năng từ các công ty Zoho, 37Signals hoặc một loạt các dịch vụ cho thuê khác nhằm vào các doanh nghiệp, cá nhân.

Dịch vụ email của Google phổ biến đối với các công ty nhỏ hơn là phải quản lý và bảo trì các máy chủ Exchange của chính họ đặt ở đâu đó. Các ứng dụng hiệu năng trực tuyến từ Microsoft, Zoho và các nhà cung cấp khác sẵn sàng cho những ai không muốn trả tiền cho việc nâng cấp một số lượng lớn các ứng dụng máy tính để bàn.

Các công ty thậm chí không muốn phải bảo trì Windows có thể chuyển sang dịch vụ DaaS (Desktops as a Service - máy tính để bàn như là một dịch vụ) của Desktone, ThinkGrid hay dịch vụ VDI (Virtual Desktop Infrastructure - hạ tầng máy tính để bàn ảo) theo yêu cầu của một vài nhà cung cấp khác.

(http://eac.vn - Theo PCW)

Xem và ngẫm nghĩ!

KÈN VUVUZELA

Mọi người cũng biết là kèn Vuvuzela này đang được các cổ động viên và người thích săn lùng " hàng Độc" tại VN mua trên mạng rất nhiều. Vậy tìm hiểu chút về nguồn gốc của loại kèn này chút nhé J

Trước khi thổi hãy tìm hiểu xuất xứ của nó?   Và đây là nguồn gốc của vuvuzela, cái mà cả triệu người đang thổi phù phù ở Nam Phi:

Hi,
I want you to take a look at: Tuyệt sắc giai nhân - XãLuận.com tin tức Việt Nam cập nhật 24 giờ

Em nói rằng anh không hiểu em!? ai hiểu ai hay không thì khó có thể phán quyết được em ah. ngay cả những lúc mình nghĩ rằng mình đã hiểu kỹ người đó lắm rồi, nhung rồi một lúc nhận ra, mình không hiểu gì về người đó hết. như anh cũng vậy, những tưởng anh đã hiểu em thật nhiều. anh hiểu rõ những mối quan hệ của em trước và ngay trong khi có anh; anh hiểu từng lúc tâm trạng của em; anh biết cả những chuyện gần như em cho rằng không ai biết. như vậy anh nghĩ anh đã hiểu em lắm rồi. và anh rất vui vì biết rằng, những thứ đó chỉ là nhất thời. trong em , có hình bóng anh sâu đậm. vậy là anh vui rồi!
nhưng rồi anh bỗng nhận ra: còn quá nhiều thứ thuộc về em mà anh không hề biết, còn quá nhiều khoảng trống trong tâm hồn em anh chưa cảm nhận được, và gần như anh mù tịt thông tin về em.
anh chới với, anh thực sự hoang mang …. vẫn biết tình yêu của em dành cho anh là thế. nhưng mà, có cái gì đó không thuộc về anh. anh dần cảm thấy ra điều đó, nhưng nó rất mơ hồ, rồi vụt tắt mỗi khi ta ở bên nhau, để nhường cho sự yêu thương nồng nàn. Tình yêu cháy bỏng đã đốt cháy hết những khoảng không kia … yêu thương lấp đầy mọi nẻo!

anh vui lắm! anh vui vì lúc đó trọn vẹn yêu thương em dành cho anh. anh vui mỗi khi thấy em cười. anh vui khi thấy em e ấp nép vào lòng anh. anh hạnh phúc khi nhìn thấy em lim dim vào giấc ngủ sau cơn mưa tình ái của đôi mình.

anh thật sự hạnh phúc! nghe có vẻ mâu thuẫn quá phải không em yêu!? nhưng đó là tất cả tâm tư của anh đó em ah! anh rất buồn khi em không vui, vì anh đã không chu toàn cho em. Đôi khi anh cảm thấy mình bất lực, nhiều lúc đến chán nản, tại sao mình không thể làm được hơn thế nữa? Nhưng rồi anh lại nghĩ: chỉ cần em cảm nhận được tình yêu của anh, chỉ cần em đồng cảm với anh, thì cho dù có khó khăn như thế nào đi nữa, 2 đứa mình cũng sẽ hạnh phúc mà bước tiếp đoạn đường đời. nhưng có lẽ chẳng người phụ nữ nào muốn chia sẽ người mình yêu với người khác, ngay cả với bạn bè của người mình yêu. Vì vậy mà luôn có cảm giác không thoả mái, luôn cảm thấy thiếu thiếu cái gì đó, hình như mình thua thiệt hơn kẻ khác!? hoặc có lẽ mình không được đối xử thật tình, không có được sự yêu thương như người khác có?? có lẽ mình đang phải chịu sự bất công? nhưng em ah! nếu mình chỉ nhìn cuộc đời theo một hướng, thì chẳng bao giờ mình cảm thấy an bình hạnh phúc đâu em!
khi mình nhìn cuộc đời theo một hướng thì cũng giống câu chuyện về một chuyến xem đời. người ta nói trên một chuyến xem đời, có 3 hạng người khác nhau:

hạng người thứ nhất:
họ ngồi ở đằng sau xe, mắt họ luôn hướng về phía sau.họ nhìn thấy những hàng cây, những ngôi nhà
cứ chạy lùi chạy lùi, rồi dần dần rời xa. họ cảm thấy tiếc nuối những ngôi làng, những rặng cây mà họ đi qua và nhìn thấy. họ cứ muốn núi kéo lấy vì đó là kỉ niệm trong đời họ. họ yêu quí nó, họ luôn muốn giữ nó bên mình. Nhưng nó cứ thế trôi dần về phía sau cho đến khi không còn thấy nữa… đôi lúc họ hoảng hốt: ôi những kỉ niệm cứ lần lượt trôi đi! cái trước đó chưa nắm bắt được , thì cái mới nhìn thấy cũng đã rục rịch bắt đầu rời xa. họ cảm thấy chán nản u sầu, đôi lúc cảm giác bất lực với thời gian. họ cứ lưu luyến mãi những thứ đã qua. trong khi họ đang ngồi trên chuyến xe đời để tiến về phía trước tìm kiếm một chnân trời hạnh phúc. họ quên mất cái mục đích của chuyến xe đời mà họ đang đi. họ mặc kệ những gì ở phía trước, chỉ lo làm cách nào đó níu kéo những thứ đã trôi qua.

lại có một hạng người thứ 2:
họ ngồi 2 bên chuyến xe, họ không nhìn về phía sau như những người thứ nhất. họ nhìn qua 2 bên cửa sổ, những hàng cây 2 bên đường cứ lao đi vun vút, chẳng kịp nhận ra cái gì cả. họ cứ thế mà bị cuốn hút vào vòng xoáy cuộc đời, không hề biết tương lai phía trước như thế nào. họ cũng chẳng có thời gian đâu mà nhìn ngắm những thứ đã qua. họ quay cuồng như thế suốt cuộc hành trình. Đôi lúc mệt mõi vì những thứ hiện tại cứ trôi đi vùn vụt, họ cũng thi thoảng phóng tầm nhìn ra xa. ồ, nơi đó có những daỹ núi dài ngun ngút, những áng mây trôi bềnh bồng, mọi thứ sao mà đẹp thế!? uh, thì cũng đẹp thật, họ thầm nghĩ: “không biết trên chuyên xem này mình có đến được nơi đó hay không?”. nhưng thôi kệ, họ cũng không lắm quan tâm, vì những hàng cây bên đường, lại cứ trôi quanh vùn vụt trước mắt họ. cứ mặc kệ những gì đã qua, cũng không quan tâm lắm nơi họ sẽ tới, những thứ hiện tại đã chiếm hết tâm trí họ rồi.

trong khi đó, còn một hạng người nữa, hạng người thứ 3:
họ ngồi phía trước xe. có những người may mắn hơn, họ được ngồi ngay bên tài xế. trong lòng họ luôn hân hoan với những gì diễn ra trước mắt. những thứ ngay trước mũi xe họ không quan tâm lắm. họ quan tâm làm gì chứ? phía trước xa xa kia, hình như có gì đó lung linh huyền ảo, họ chưa định hình được, nhưng hình như rất đẹp. họ muốn khám phá nó, muốn nhanh chóng tiếp cận được nó. vừa định hình nhìn kỹ được vẻ đẹp đó , thì kìa … hình như phía xa xa kia có một bãi cát vàng óng ả, những hàng phi lao trãi dài bóng mát, ôi đẹp làm sao! họ muốn đến đó, muốn dừng lại nơi đó để được chơi thỏa thích. nhất định họ thích như vậy! nhưng khi đến nơi, thì ôi giời, nó cũng vậy thôi, cũng như những bãi cát vàng đã từng đi qua. không sao! phía xa kia nơi cuối chân trời, nhiều ánh hào quang đang chờ họ, nơi đó chắc chắn sẽ có nhiều hạnh phúc. chỉ cần nghỉ vậy thôi họ đã cảm thấy đê mê mà quen đi sự mệt mõi của đoạn đường dài. nhưng họ có dè đâu, những chông gai, những ổ gà ngay trước mặt, họ mãi miết nhìn về nơi xa, mà không nhìn thấy những cạm bẫy trước mặt. chuyến xe đời ì ạch dừng lại bởi những ổ gà kia.
nói xui, có khi còn rơi xuống vực.

em còn đó không? Đuối rồi ah? mà không sao, em cứ làm việc của em , khi nào rảnh thì em dừng lại đọc tiếp hen!
cũng giống như 3 hạng người kia, thật ra trong đó có anh và có em. tất cả mọi người đều có những chuyến xe riêng của cuộc đời mình. có điều, làm sao để dung hòa cả 3 hạng ngừơi đó. đó chính là 3 tính cách cơ bản của con người đó em ah. chúng ta mong muốn làm sao hòa hợp được cả 3 tính cách đó
thì tương lai phía xa kia sợ gì mình không tới được. cho dù ổ gà ngay trước mặt, ta cũng dễ dàng nhận ra. ta không quyến luyến nhiều với quá khứ, nhưng cũng không vì nó làm lẽ sống của mình, cũng không mãi miết lo cho hiện tại mà không hề nghĩ đến tương lai và quá khứ. cũng vì thế, ta cũng không thể cứ mãi mơ hảo những thứ không thực ở mãi tận xa xôi kia. muốn đến đó, ta phải vượt qua những ổ gà trước mặt. Như thế ta sẽ đến đựơc bến bờ hạnh phúc thôi em àh!
những gì anh viết ở trên, không phải là của anh đâu
đó là nội dung của một chương trong cuốn "Thử Hòa Điệu Sống" của Vũ Đình Cường. anh đọc cách đây gần 20 năm rồi. hình như đã có lần anh nói em nghe, nhưng không rõ như hôm nay đúng không em. tự nhiên sao anh nhớ rõ vậy không biết nữa, anh kể lại cho em nghe theo văn phong của anh thôi.



he..he.. vậy mà cũng ráng đọc tới dòng này đấy àh! nghe xong rồi hãy quên đi! dù sao cũng cảm ơn bạn đã đọc đến dòng cuối cùng này của một kẻ nói nhảm. hi...hi...

Bài này được đăng trên vnexpress, thấy hay nên chia sẻ lại với mọi người.

* Với các bạn trẻ khởi nghiệp và điều hành doanh nghiệp, dự án… của mình
PHÁ SẢN là bước ngoặt khiến chúng ta sợ hãi, thậm chí ám ảnh khi trải nghiệm qua
nó. Hiện tại tôi cảm thấy rất vui khi đã có kinh nghiệm về động danh từ này, một
chút gói gém nào đó xin chia sẻ với các bạn.

Tôi cảm nhận phần đa
bạn trẻ giống như tôi khi khởi nghiệp: Quá tự tin vào chính mình và phương án
của mình. Cạm bẫy này thật ngọt ngào.

Cuốn sổ tay Phá Sản của tôi bắt
đầu từ trang Vay Vốn. Nhỏ lớn được mọi người tin tưởng vào năng lực cũng như yếu
tố con người, nên tôi vay được 150 triệu với phương án vay của một người khác.
Thầm khen mình một chút, tôi tự đặt cho mình cái cạm bẫy đầu tiên khi bắt tay
vào điều phối khối tài chính này.

Ba nguyên tắc bất di bất dịch mà chúng
ta đều biết:

1. Phương Án,

2. Con người,

3. Tài chính

Là ba huyết mạch then chốt cho mọi dự án hình thành và phát triển, tùy
vào thời điểm nào trong dự án cũng như khi mô hình dự án vận hành mà những yếu
tố trên thay đổi lên thành tiên quyết tại thời điểm đó.

Tôi đặt cho mình
bước đi sai đầu tiên khi đặt nhẹ yếu tố thứ hai và một phần yếu tố thứ nhất. Khi
đó, tôi chỉ đơn giản nghĩ: Chỉ thiếu tiền, có tiền là mọi thứ OK cả thôi. Và tôi
tin chắc rằng có rất nhiều nhiều bạn sẽ khẳng định như tôi khi đó. Sau này tôi
cũng có khá nhiều dịp phỏng vấn, cũng như trao đổi với nhiều bạn trẻ đi sau,
cũng như một vài bạn đi trước, thì đa phần khẳng định: Chỉ thiếu tiền mà thôi.
Và tôi cảm nhận phần đa giống như tôi khi khởi nghiệp: Quá tự tin vào chính mình
và phương án của mình. Cạm bẫy này thật ngọt ngào.

Thật là dễ dàng lọt
vào cái hố này khi chúng ta kha khá một chút về cộng trừ nhân chia, một chút
kinh nghiệm và một chút quan hệ khi sử dụng đồng vốn của mình. Đơn giản làm sao
khi tôi cầm viết mà đạo hàm, rồi tích phân một chút…bán sỉ lãi gộp 5-8%, bán lẻ
15-20% với khởi điểm 2-3 nhân viên kinh doanh chạy doanh số tầm 100-150
triệu/sale và sale tăng mỗi tháng một người liên tục trong 12 tháng đầu rồi dịch
vụ rồi xuất khẩu…

Tôi và các bạn trong cái vũng của mình thầm bắt tay
nhau lượng hóa công việc một cách mỹ miều.

Dự án tôi khởi tạo khi đó là
kinh doanh máy tính, sản xuất hàng mỹ nghệ xuất khẩu và thương mại điện tử là
công việc mà tôi có đôi chút kiến thức. Khối vốn cho giai đoạn sập vào cái hố
ngọt ngào đầu tiên khi ấy tầm 400 triệu. Suýt chút nữa thì tôi đã chẳng bao giờ
lên nổi cái hố đó. Chợt nhận ra những sai lầm của tuổi trẻ thường mắc phải là
quá nôn nóng, giỏi cộng trừ nhân chia và tự tin đôi khi một cách thái quá. Một
chút khiêm tốn, cẩn trọng sẽ chẳng ai bảo là chúng ta thiếu nhiệt huyết và tinh
thần của tuổi trẻ cả.

Tôi chợt nhận ra người thầy khó tính của tôi khi
xưa dạy Vật lý chỉ cho tôi điểm 1 và 0. Có khi làm xong gần hết, chút lỗi nhỏ
ông cũng cho tôi 0. Tôi có lúc oán ông, và để rồi một buổi chiều sau Phá Sản tôi
được ông xoa đầu và bảo: Vẽ trên giấy có thể cho mạch điện sai, nhưng bắt tay
vào làm, sai lầm trên giấy có thể phá hủy cả một tòa nhà và thậm chí…

Vâng, có thể ví von rằng khởi nguyên và kết thúc của mọi khủng hoảng đều
xuất phát từ vấn đề tài chính. Chúng ta đều biết rằng, xây dựng thành công một
mô hình thương mại, sản xuất nào cũng cần phải có quá trình, thường là mất một
quá trình không dưới 3 năm. Cuộc Marathon này nếu phân phối sức không hợp lý,
đặc biệt là tài chính chúng ta có thể chẳng bao giờ về đích được. Thường những
dự án trẻ không trù bị cho mình một kế hoạch rút êm thấm khi khủng hoảng, hoặc
thậm chí không có phương án nào cả, chỉ toàn là màu hồng. Điều tai hại này đốt
dần mòn quỹ tài chính khi đưa ra các phương án cấp cứu không trù bị hoặc chuẩn
bị sơ sài.

Có thể bạn cho rằng, tôi chưa bao giờ khủng hoảng. Bạn đủ tự
tin…nhưng tôi cho rằng ai cũng có sai lầm cả, vậy hãy thử nhắm mắt và tưởng
tượng nếu số vốn bạn đầu tư ban đầu hết sạch, khách hàng của bạn không mua hàng
của bạn nữa, nhân viên của bạn bị đối thủ kéo hết về với họ…bạn sẽ xử lý thế
nào.

Và khi bạn đặt dấu chấm than: Phá Sản, bạn sẽ ra sao??? Bạn có công
nhận rằng đi bệnh viện vào khoa cấp cứu chi phí bao giờ cũng cao hơn đi khám
định kì rất nhiều. Bài học cuộc sống quá cơ bản. Nhưng con người ta khi sức khỏe
bề ngoài có vẻ kha khá thì có mấy ai trù bị cho mình những động thái khi phải
vào bệnh viện chứ đừng nói là đi cấp cứu. Hậu quả của nó dĩ nhiên là: Kinh
Khủng.

Ngẫu hứng cũng là một cạm bẫy đáng sợ. Một nhân viên kinh doanh
website và quảng cáo có thể cho bạn cả một bầu trời đầy hoa nào là thương hiệu
và sản phẩm của bạn có thể đi khắp nơi trên thế giới, rằng người tiêu dùng sẽ
chạm vào bạn thông qua các kênh của họ… Một doanh nghiệp trẻ của một người trẻ
thường dễ vung tay chi những khoản chi “nho nhỏ” không dự liệu có khi không
lượng sức mình. Cá nhân tôi từng chi hơn chục triệu cho việc quảng cáo mà bản
thân mình chưa có kiến thức, cũng như dự liệu cho việc này. Tôi hầu như chỉ nhận
được những “lời khen” đến ngọt miệng của bạn bán quảng cáo đó mà thôi. Và những
việc làm mang tính ngẫu hứng tương tự có thể đốt quĩ tiền khởi nghiệp hạn hẹp
của chúng ta đến êm ái mà khi nhận ra có thể là quá trễ. Một mặt bằng “đẹp” cao
hơn một chút, một cuộc “tiếp khách” nới tay… hãy cẩn thận vì đó là những cái hố
cắm đầy hoa thơm.

Trang tiếp theo trong cuốn sổ tay của tôi là Lựa Chọn
Đối Tác. Trước đây, hiện tại và sau này với tôi luôn một quan điểm là NoBoss,
không có khái niệm chủ - tớ. Chúng ta đều là những người làm thuê, khác biệt một
chút của những người bỏ vốn, trí não…những người đầu tư nhiều hơn và chịu rủi ro
nhiều hơn so với những người khác. Chi phí cơ hội cao hay thấp hơn nhau mà thôi,
ôi cũng về một bến cả. Và với quan niệm này, tôi tự tin lựa chọn cho mình những
đối tác để phát triển dự án của mình.

Nhưng, lựa chọn Đúng Đối Tác và
Đúng Thời Điểm để chọn Đối Tác A hay B lại là vấn đề mang tính then chốt, nó
quyết định sự thành bại của dự án.

Tôi đã từng có những Thời Điểm lựa
chọn Sai, tôi hiểu cảm giác này và luôn nghiền ngẫm về nó. Đối Tác được lựa chọn
Sai Điểm khi đó là những người bạn Cấp 3 của tôi. Khi đó chúng tôi quá trẻ, tư
duy có phần nào “vĩ đại”, chưa hình dung được cho mình những phức tạp trong mối
quan hệ này, dẫu trước đó chúng tôi ăn cùng nhau, ở cùng nhau và có biết bao kỷ
niệm chẳng bao giờ phai được. Hệ quả là chúng tôi mất nhau.

Tôi mất 4
người bạn, và mất cả một thời gian khủng hoảng về các mối quan hệ Bạn Bè thời
cắp sách theo cái kiểu - chim sợ cành cong. Hãy thật cẩn trọng và lựa chọn cho
mình những trái tim nhiệt huyết, bền bỉ và có tư duy sâu sắc! Đó là châm ngôn
của tôi hiện tại khi chung bước với Đối Tác. Tri kỉ chỉ có thể là cùng chung Nền
Tảng và Ý Chí.

Tôi vẫn phân tích khi có cơ hội về Bill và Paul (đồng
sáng lập Microsoft) hay Hai Bạn làm nên Google…và đôi khi lãng mạn một chút, tôi
thường đọc lại giai thoại Bá Nha và Tử Kỳ cho chính mình - một đàn và một lỗ
tai. Thật thú vị.

Lẽ dĩ nhiên, còn rất nhiều yếu tố nếu không nói là đầy
rẫy các bài học được viết thành sách. Nhưng với những người trẻ khởi nghiệp, tôi
cho rằng đánh giá và lượng hóa được các cạm bẫy trên là một trong những trải
nghiệm khá tốt, các bạn có thể giả lặp cho mình tư duy trước, để khi chạm phải
hoặc có ngã cũng sẽ đỡ đau hơn. Vì ngã là điều chắc chắn mỗi đứa trẻ trước khi
trở thành Ronaldo đều trải qua cả. Có khác chăng một chút là ở những cầu thủ
chuyên nghiệp, họ thường học cách té trước.

Với những trải nghiệm may
mắn bé nhỏ của mình, hiện tại với dự án sản xuất Bàn Gỗ Mlucky và chuột May Mắn
KunKun, tôi và các đồng nghiệp tự tin hơn, và biết điều phối bao nhiêu là hợp lý
cho marketing, bao nhiêu cho sản xuất, phát sinh, nhân sự và xử lý khủng
hoảng…tôi cũng nhận ra rằng mình chỉ cần thực hiện tốt những công việc cần phải
làm tiên quyết, và rèn luyện cho mình tư duy của một người làm qui hoạch từ
những điều nhỏ nhất, vừa sức. Quan trọng hơn là chúng tôi biết đánh giá tiềm
lực, rủi ro và phối hợp với nhau tốt hơn lên rất nhiều từ những sai lầm trước
đây. Chúng ta không thể nào một lúc xây dựng một mô hình vĩ đại, nhưng hãy thực
hiện những bước đi nhỏ, vững chắc và hướng đến hoàn thiện nó với một tầm nhìn vĩ
đại.

Trong khả năng có thể của mình, tôi sẽ chia sẻ với các bạn nhiều
hơn. Và những sai lầm cũng như khủng hoảng của mình trước đây, tôi chẳng bao giờ
mong các bạn sau tôi lại lặp lại nó như việc sai hoài chính tả cũng như cộng trừ
nhân chia trong trường học, vì cái giá của nó không phải ai cũng chấp nhận và
vượt qua được. Hạn chế được bao nhiêu và kế thừa cho những người bước tiếp là
điều tôi vẫn luôn cố gắng để có thể sẻ chia.

Ước mơ của tôi không phải
là những người giàu nhất, giỏi nhất hay nổi tiếng nhất. Nó đơn giản lắm, là
người hạnh phúc và sẻ chia hạnh phúc ấy cho cộng đồng mà tôi được sinh ra, lớn
lên và phát triển.

Chúc các bạn luôn hạnh phúc và thành đạt.

Đỗ
Bá Huy - KKG - Kẻ húc đầu vào tường

Theo vnexpress.net